广州市白云区三元里大道1207号电视和网络信号同时中断，自从9月15日8:00开始一直到9月17日12:00，持续48小时之多还在故障中断状态中，迟迟未见彻底修复，联系02096956客服人员3次一直推说该区域电视和网络中断原因不明，工程师一直查找中，由此可见贵司客服人员态度极度差劲，工作效率极度低下。该区域电视和网络中断故障在台风山竹来临前，期间有足够24小时之多充足时间修复，但是贵司迟迟没有修复，拖延直到台风山竹信号解除了，还没有彻底修复该区域电视和网络中断故障，确实令人费解，无法原谅。办理包年套餐用户在这段时间电视和网络中断，贵司应事后补偿上述受电视和网络中断影响区域用户。请贵司不要再推卸责任，耍太极，踢皮球，忽悠。用户不想再接受贵司对此区域电视和网络中断故障作出任何解释，无法原谅理解贵司做法。还望贵司领导重视该问题，彻底解决，不再拖延。希望贵司不忘初心，牢记使命。
广东广电科技处回复：
您好。收到您的投诉后，我局高度重视，马上将您的投诉转给省网络公司，责成立刻妥善解决。
省网络公司处理后回复：
收悉关于白云区棠溪刘先生的申诉，我司进行了调查处理，情况如下：
刘先生为我司有线基础业务用户。9月15日，其住址所在街区开始了三线整治，有关单位在未知照用户及我司情况下，单方面中断我司信号，影响用户收视。9月15日收悉用户故障申告后，我司已组织专人向当地街道，村委和专区民警展开调解，排除障碍，并于9月18日成功恢复用户信号。用户认可我司工作人员工作态度，接纳我司服务解释。
感谢您的支持和监督！希望您能满意。
