IPQC之溝通技巧 [复制链接]

沟通始于倾听,终于倾听.

 
倾听不同于听,“听”只是接收到了声音的振动,而“倾听”却是理解我们所听到

  的东西的过程,也就是说,倾听需要注意力,解释和记住声音刺激

 

  1.保持眼神接触

  2.点头表示赞成,有适当的面部表情

  3.避免干扰性的动作或姿势

  4.提问

  5.重新解释

  6.避免打断说话人

  7.不要说得太多

  8.在说话者和倾听者两个角色之间自如转换