顾客；单师傅。我们电视坏了。能来修理吗？我：现在门市还有活。等2个小时可以吗？
顾客：我老婆等着看连续剧呢。最好马上来。
我；你们电视现在什么情况。顾客：现在不能看了。里面有胶皮味。
我；是这样呀。有可能是高压包坏了。你们电视现在看了几年了。
顾客：有十年了。我；高压包坏了。差不多修理上得100元。（叫顾客有心理准备）。你看还能修理吗？
顾客：我老婆说了。超过100元就不修理了。（知道顾客大概能接受什么价位）。你来看看吧。
到了顾客家。拆开后盖。清理灰尘后。对顾客说：你这个电视有个通病。就是电源有2个电容容易坏。有时换上就好。有的还坏行管和高压包。不过修理好了。不会超过100的。（给顾客一个定心丸）
顾客：反正你来了。我什么都不懂。你修理好了就行。
测量行管已经击穿。拆下行管后。测量主电源已经超过200伏。直接换上电源初级的2个电容。主电源正常。换了行管。开机OK了。修理好后。对顾客说。你的机子已经很老了。要不然电容很少坏的。不知道什么时候还会坏的。
顾客说：为什么。我：任何事物都有寿命的。你的电视就是在咱们这。要在市里都淘汰了。以后随时都有可能坏的。（为以后返修不弄出麻烦做铺垫）
顾客；什么时候坏。就在找你吧。我；谢谢你相信我。我今天给你换的元件给你保修2年。其他的件我可不给管呀。
顾客；当然了。别的件坏再找你。我不就太无理取闹了吗。对吧。这次修理多少钱。
我：你就拿60元吧。（顾客很高兴的拿出钱因为比他预料的少）。我说：你真是个明理人（给顾客带高帽）。给你修理真愉快。试了有半个小时了。我就回门市了。顾客说：吃饭在走吧。
我说，不了。门市现在还有人等着呢。再见。
以上是和顾客交流的话术。不足之处。请各位指正。[p:5]
