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和售后的一次交峰 [复制链接]

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楼主    单堂印 发表于: 2012-09-27 11:24:49 
一次下乡修理,说来很蹊跷。原来这个电视还在保修范围内,售后修理完后,就是图像有些不清晰,因为用户安得是大锅,所以电视没有雪花,就是看着图像不舒服,售后说,电视已经没有问题了,但是用户就是不满意,大概是用户看着不满意吧,所以又偷偷的给我打的电话,我到后,他们正在争论,售后看到我去后,没有和我说一句话,并且隐隐露出轻蔑的目光,用户叫我看看电视,问这个电视修理好了吗?售后说已经没有毛病了,用户说原来电视图像很透亮,现在怎么好似雾蒙蒙的,我把售后的人员叫到别处说。这个电视却是有问题,你把三个12K电阻检查,再把视放管换换,应当就好了。
售后检查电阻,阻值正常,把视放管换后,开机一切正常,过后售后给我买了一盒烟,说以后还得向我请教。我说共同学习吧。
其实售后人员的技术不一定高,就专门修一个品牌,并且都是年轻的,经验肯定不足。
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