今天我上门修理一台海尔液晶电视机，打开后盖，检查电源没有任何输出电压，考虑不能马上修复，告诉用户可能把板拿回店里修理。用户说，今晚看连续剧呢，要不人大忙的时候，为什么中午就叫你来修理。我说。除非换电源板能很快修理上。用户问修理好了修理钱是多少？我说可能四五百吧。用户惊呆：说用那么多钱啊。原来修理电视都是几十或者一百多元，这个电视为什么修理费这么多。我说：液晶电视元件精密，有时你看不大的一个小件，就值一百多。用户说：要不人就不修理了。买个350元电视得了，我说350元电视现在都是翻新的，看不住。因为在和用户电话交谈时，用户说这个海尔电视是去年买的。才一年多，花了2900元，所以知道用户其实是在讨价还价。
心里有底，对用户说，你不修理我这么远来了，你也得掏费用50元。用户说能不能少些。我说我给你换一块好板给你按最低价400元，再低就不行了。用户答应了。其实有时侯，和用户打交道，是一门艺术，随时观察用户的心里方能取胜。
