启动跨县管控区域的经销商售后操作注意
昨天直播中心再出跨县管控通知，相信户户通安装师傅们都很关心启动跨县管控的区域，售后服务怎么操作吧！大家先不要着急，先让大家看下文件里面怎么讲的：
各机顶盒生产企业、各相关户户通专营网点：
为进一步规范零售市场秩序，国家新闻出版广电总局卫星直播管理中心定于2016年5月31日起对贵州、甘肃、新疆三省（区）内直播卫星户户通零售业务启用县域开通管控措施，现将有关要求通知如下：
一、启用县域开通管控措施的省份，辖区内各零售专营网点只能在本县新发展用户。
二、为确保县域开通管控措施不影响已有用户的售后维护，中心决定：针对启用按“县域白名单管控”的省份内所有零售工号，对管控启用前已开通的用户允许在全省（区、市）范围内进行售后维护操作，即可在全省已划定服务区域范围内执行移机操作。其余功能权限维持原有配置不变。相关专营点对既往跨县开通的机顶盒在维护操作时，须先进行移机操作再执行更换设备等操作。
三、请各企业通知相关专营点并做好培训工作，确保县域开通管控措施启用后平稳过渡，售后服务不受影响。
特此通知。
大家看了文件内容，明白跨县管控的区域该怎么售后了吗？如果还不明白，就给大家具体讲解解读一下。这里售后主要涉及两大块，一是违规提前开户还未安装的库存机怎么处理；二是已经安装出去的机器售后处理流程。
一、违规提前开户还未安装的库存机
不安装待15日后，系统自动清除开户信息，用实际安装县份的工号开户安装。
二、已经安装出去的机器售后处理方法：
（一）用户移机需求的处理方法：
开户工号和实际安装县份不一致的已安装机器，对于这样的每一台机器，有在系统里进行全省规划范围了移机一次的机会，进行重新定位安装；重新定位安装后，如果还需移机，就只能在工号所属的县份规划范围内进行系统操作移机和安装。
（二）用户更换设备的处理方法：
开户工号和实际安装县份不一致的已安装机器，如果出现设备坏了，需要售后的处理方法：
方法一：如果原工号是A县的，客户要在B县安装，用原A县工号在系统中对需售后的旧机进行移机操作(A县移到B县实际安装乡镇)、再进行新、旧机的设备替换操作。将系统中勾选的新地址必须为B县和B县的实际安装乡镇，否则将安装不成功；
方法二：如果原工号是A县的，客户要在B县安装，给客户一台新机配新卡给客户，这台新机按实际安装的B县工号进行勾选实际安装乡镇进行开户安装；换回的客户旧机，待A县有新机需要开户时，使用A县的工号进行新、旧机的设备替换，替换勾选为A县实际需要安装的乡镇地址，替换后的旧机成为空机返厂。
三、系统变化说明
由于在实施按县管控之前，工号中操作移机都只能在工号所属县份内移机操作，现在系统已对实施跨县管控的区域工号，开通了全省范围内的移机操作；未实行跨县管控的工号，还是只能在所属县内移机操作.
四、严格执行先销售后开户
所以各位户户通同行一定要严格按照《直播卫星接收设施专营服务操作规程（试行）》的要求，尤其是在实施跨县白名单管控区域，一定要先销售，后录入，实名、实址开户和安装，养成操作习惯，杜绝跨县安装行为；同时抓紧进行专营点和工号的申报。
