2017年5月份我在陕西广电网络营业厅办了一个一年1080元的文广娱乐套餐，一个月就是90元！而2018年3月12日广电网络给我发短信说我的余额不足，我就非常奇怪，一年的套餐应该到18年5月份到期呀，怎么现在就得去交费了。然后我打电话给广电客服，他们说我于17年6月份开始订购了芒果TV（收费节目），每个月25元，18年的2月开始订购搜狐视频（收费节目），每个月好像是18元，就这样还没到一年里面的余额就被扣完了！针对他们这两个收费节目我提出以下质疑：1.我们家的成人是肯定没有订购这两个收费节目，至于我家2岁的孩子是不是不小心按了键，我不敢保证。但是就算是孩子按了键订购了，为什么广电网络不发信息及时通知我们订购了业务，也好我们及时取消业务，非得等到你的余额不足了，才给你发信息，这时候芒果TV的业务已经收取了9个月的费用！2.收费节目对于孩子来说根本不知道是怎么回事，广电网络为什么把收费节目不弄个二维码支付或者其他需要手机操作支付的那种，这样就算孩子按了，他也操作不了手机。或者广电网络给收费节目弄个密码锁，想进去看收费节目必须先解锁，这样孩子不是也操作不了了吗！广电网络对收费节目容易操作订购以及订购后不给客户发送信息知晓，对于广电网络的动机我持非常大的怀疑！3.今天广电客服给我说，电视上的全部收费节目没办法关闭或者取消，以后如果孩子不小心点了，还是会继续收费的！我觉得他们的回答太霸道了，你们自己弄得业务你们取消或关闭不了。这不是一直给我们埋的定时炸弹吗，说不定什么时间就爆炸了！对于陕西广电网络这么霸道无理以及欺骗消费者的行为，希望相关领导给予严肃处理，还广大消费者一个和谐的生活环境！谢谢！
陕西广电局回复：
您所反映的问题，我局已交业务处室调查了解，请耐心等待回复结果。
