看到这个题目是只是觉得奇怪，他和质量确实没有关系。但是看了这个故事，却是感触良多，也许有的朋友已经从别的网站看到过了。但我还是想把他在这里贴出来。
這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真?故事。
有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是
這樣寫的：
“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不會怪你們為什麼沒有回信給我，因為
我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事?。”
我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以冰淇淋?懋斘覀兊?
飯後甜點。
由於冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口味，等大
家決定後我就會開車去買。
但自?淖罱屹I了一部新的龐帝雅克後，在我去買冰淇淋的這段路程問題就發生了。
”你知道嗎？每當我買的冰淇淋是香草口味時，我?牡昀沓?碥囎泳桶l不動。但如果
我買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，?管這個問題聽起?砗茇i頭。
※為什麼這部龐帝雅克當我買了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其
他口味的冰淇淋，它就一尾活龍？為什麼？為什麼？※ ”
事?上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查
看究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、
樂觀、且受了高等教育的人。
工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍
上車，往冰淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草冰淇淋回到車
上後，車子又秀逗了。
這位工程師之後又依約?砹巳齻
