1、无信号强度和信号质量
处理方法：
a) 检查卫星天线信号线是否连接正确（切勿将地面信号线接入机顶盒卫星接收高频头
上，否则损坏设备），F头是否拧紧；
b) 室外卫星天线方位角和仰角是否调整好，
c) 检查高频头和卫星锅面是否装反（现场发现有装反的情况）
d) 如以上问题确认无问题，可尝试更换一台机顶盒设备。
2、有信号强度但无信号质量
处理方法：
a) 有信号强度表示室外高频头和机顶盒连接好，一般情况下为机顶盒没有找到卫星，
请调整好接收天线方位角和仰角。
b) 在确定室外卫星天线已对好星，连接信号线与机顶盒连接无问题的情况下，可尝试
更换一台机顶盒设备。
、开机后，没有弹出基站列表。
查看是否插卡，卡通讯是否正常或是卡插反等情况。
进入系统设置——CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L: 后面的数据是
否为全 0。
查看模块是否工作正常，是否有“位置锁定模块异常”的提示框。
、显示“位置锁定模块异常 1”, 表示模块未启动或是损坏
处理方法：
a) 模块未启动:拔下220V 电源，重新插拔安装好 GPRS 模块。
b) 模块损坏:此时需要换模块，并重新给模块序列化
、显示“位置锁定模块异常 2”
处理方法：用专用 E2P工具对该机刷机，具体方法请参考刷机操作规范
、显示“位置锁定模块异常 3”
在安装过程中，如果电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常 3”， 表示 CA卡里的 IMEI
与模块本身的IMEI 号不匹配
处理方法：找到与该机正确匹配的 CA 卡；
6、显示“位置锁定模块异常 4”
在安装过程中，如果电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常 4”，
处理方法:重启机顶盒重新完成对模块的升级
7、显示“发送失败„”
在安装过程中，如果电视机屏幕上显示“发送失败”，
处理方法：
a) 检查机顶盒后面的天线是否安装
b) 确认插入手机卡前机顶盒插头是否已拔掉
c) 检查手机卡是否安装好，有无安装反、手机卡里是否有余额，手机卡是
否已开通GPRS 服务; 检查机顶盒内SIM 卡模块及连线是否松动
d) IP 地址设置是否正确， 检查机顶盒 IP 及端口设置是否有误，
IP:114.251.156.67，端口号：04567
e) 请确认当地手机信号是否稳定，如手机信号微弱对机顶盒发送基站信息
也有很大影响。
f) 还可以在黑色天线后接一根长铁丝，以便增强信号。同时可用手机拨打插入盒子的
SIM 卡号，拨打不通表示模块有问题，或更换 SIM重试
g) 以上操作如还是发送不成功，尝试更换 GPRS 模块。
8、出现“E04，对不起，该频道未授权”的提示。
处理方法：
出现 E04, 请致电 400-600-8640， 由卫星直播中心工作人员通过 SMS
系统发送重新授权指令，解决节目未授权的问题。
9、在安装过程中，机顶盒成功发送基站信息后，电视机屏幕一直显示“安
装过程中，请稍后„”的提示框。
处理方法：
开机搜索到节目后，将当前节目切换到 999 频道，等待电视机弹出保
存基站列表的黄色框，只需按照操作步骤一步步执行，期间请不要做任何
动作（换台或查看其它参数等），如在成功发送基站信息后，等待 10 分钟
仍没有出现电视节目画面，请按照以下步骤检查操作：
a) 确认设备信息是否准确，是否拿错设备；
b) 进入系统菜单里面查看 CA 卡状态是否为已开卡，如显示已开卡则重启
机顶盒一般就能正常收看节目. 如果L:后面的内容为全 0，表示机顶盒
没有收到开卡的定位信息（包括基站和 IMEI 号），此时可以继续等待，
或者联系前端服务人员，让前端查看是否收到了本台机顶盒上传的数据，
是否下发了授权信息和定位信息。
c) 通过 SMS 系统查询客户状态，如果显示“机卡不匹配”，找到与系统录
入信息匹配的机顶盒及 CA 卡（或是按现有机顶盒信息修改系统中的信
息）
d) 如果通过 SMS 查询客户状态为“基站匹配*”，请致电 400-600-8640，
重新授权。
10、出现的有“基站信息变更，请联系客服”提示
处理方法:
a) 可以将电源线插头拔掉，等待片刻后再插上开机，去基站信息列表中重
新搜索基站，只要能收到与第一次开卡写入 CA 卡内的基站信息的其中
一个匹配，此问题可解决。
b) 如果第CA 卡内保存的的基站数量为1个，为安全起见，最好是对该机
销户重新走一遍安装流程。 （在机顶盒菜单--系统设置---CA 信息--L：
后的的数值即为CA卡所保存基站的个数）
c) 在GPRS 中装入移动电话卡.
11、弹出黄色基站信息列表，但无基站。
处理方法：
检查GPRS 模块天线是否拧上，天线连接线金黄色的街头是否扣在
GPRS模块上，可用手轻轻下压（电源插座已拔掉）或重新插拔安装，再重
新搜索基站列表。
12、用户无法搜索到完整的 57 套节目
处理方法：
a) 检查室外卫星天线是否方位角及仰角条整到最佳,信号质量要求达到
38%以后,否则重新寻星。
b) 更换室外高频头。
13、 屏幕无显示
处理方法：
a) 检查电视机和机顶盒电源插头是否接好。
b) 检查AV 线是否接对，黄、红、白三色接头和电视机接头相对应。
c) 检查电视机是否切换到 AV 状态。
d) 查看机顶盒前面数码管是否有显示。
14．E04 该频道未授权
e) 原因：节目授权没有接收到
处理办法：1 核对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于
“激活状态”；
2 选中用户产品包，进行“重新授权”操作
15．E06 智能卡未授权
处理方法：
1安装不成功：未进行开户，查看用户加密卡状态，若处在“在库”状态，
重新开卡
2 用户状态为“机卡不匹配”：输入正确的加密卡卡号、机顶盒序列号、加
密序列号
16．E02 智能卡通讯失败
处理方法：
a) 可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功
复位，请用户重新正确插入加密卡
b) 打开后盖，将卡座排线重插
常见提示信息解析
１、E01 请插入加密卡
可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请用户检查加密卡是否正确
插入。
2、E02 加密卡通讯失败
可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，
请用户重新正确插入加密卡，如果还不行，与当地专营点联系处理。
3、E04 对不起，该频道未授权
让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。
4、E05 操作有误，请与客服中心联系
收到了无法识别的CA 数据包，让用户检查加密卡插入正常，重新插入加密
卡后若仍显示“E05”，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。
5、E06 对不起，加密卡未授权
让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授
6、001“信号中断，请检查线路连接或联系客服”
a) 检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好
信号线接头，使其可靠连接。
b) 检查天线至接收机的信号线是否有损坏，请更换信号线。
c) 检查室外高频头是否有损坏，请更换室外高频头。
d) 询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降：
天气好转后再进行搜索即可恢复正常。
e) 检查是否卫星天线松动造成位置偏移，请重新调整卫星天线位置，
使其对准卫星并加以固定。
f) 频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜索频道。
g) 天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对，请联系当地维修网点。
h) 检查加密平台信号，如卫星信号传输中断，请等待信号恢复。
7、002“没有节目码流”
卫星信号较差：询问天气是否正常，接收天线是否偏转或被遮挡。 或当前
频道暂无节目，请收看其他频道。
8、003“无效频道编号，请重新输入”
用户输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。
9、004“已有频道更新，将自动进行搜索更新”
检测到前端的频道更新标识，自动更新
10、005“检测到前端的频道更新标识”（非强制）
已有频道更新，选‘确定’立即自动进行搜索更新，选‘返回’待下次开
机时自动进行搜索更新。
006“检查到软件更新”（强制）
已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电
007“检测到软件更新（非强制）
已有新版本软件，选‘确定’立即进行升级，选‘返回’待下次开机时进
行升级。
008“频道列表为空”
频道空，请进入主菜单按系统设置，输入“0000”进入，再自动搜索“卫
星+地面”。
009“地面数字电视节目信号中断
地面信号中断，检查地面线路连接：天线、连接线、接头等。如均无异常，
可能是本地播出问题。
010“地面数字电视当前频道暂无节目
地面信号较差，检查天线位置，或数字电视该频道暂无节目。
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