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户户通盒子的售后悬了 [复制链接]

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2016-03-18
楼主    何以爱情 发表于: 2016-07-07 11:34:13 
[size=5]最近几天,户户通从业人士最为关心的就是这则在坊间盛传的消息:“根据直播中心会议精神,要求各生产企业从7月6日起停止采用旧模块生产户户通机顶盒,停止上传旧模块软件的生产文件;要求模块厂家根据RDA的设计,修改模块的设计,尽快供货新模块”。到底这个消息是真是假呢?小编从各种渠道打听到,消息是真实的!虽然目前还没有形成正式文件,但是基本上在广电内部形成了统一意见。这是直播中心为了打击免定位而采取的最新动作。
    最近一段时间,市场上有不少人利用模块上的漏洞通过改装小板在模块上来改免定位,市场上的改装和销售免定位的趋势有所抬头。这惹恼了直播中心,既然模块有漏洞,能够改装,干脆让所有厂家停止使用,在模块上完全封死。哎,这可苦了众厂家,经销商和广大用户。
   小编其实更关心的是如果直播中心真的采用这种措施,那么现有的正在使用的8000多万的户户通盒子的售后该怎么搞呢?相关应对措施有吗?现在市场上的户户通盒子都是旧模块生产的,每个厂家都是生产和销售了几百万台。这些盒子随着时间的推移其故障率必然增高。根据直播中心现在这个停止上传所有旧模块软件的生产文件的通知,意味着凡是7月份以前的机子都不能重新上传生产文件了。那么问题来了:各厂家收到的用户退回的故障机中的芯片损坏的,模块损坏的,该怎么处理?这些机子一旦维修,就要换芯片,模块;这两样一换,势必要重新上传生产文件;文件传不了,机子也就报废了。现在户户通利润水平这么低,用户退回的故障机中芯片,模块故障率比例并不低,如果这些机子退回来都报废,这个损失估计厂家都很难承担。那有人说,如果遇到芯片,模块坏了的就不收了啊!这绝对行不通。首先只要在用户的售后期限内,无论你是哪种故障,都应该给用户无条件售后,保证老百姓的基本权益;其次,用户退回的机子,经销商也是没有办法区别其故障类别的。这样一来,由于无法确定用户退回的机子的报废比例,报废损失远大于现有生产利润,在没有确实可靠的解决方案前,估计很多厂家对于旧模块的机子的售后只有撂挑子,不敢接手了。这样一来,真正受灾的是广大经销商和用户了。
    当然,对于直播中心全力打击免定位,规范户户通的市场秩序的措施,相信大多数人都是支持和拥护的。只是大家都殷切希望相关管理部门在做决策时,要充分考虑既有用户的权益,把所要面临的问题想得更透彻,每个问题都有完善的解决方案;多听一些我们基层从业人员的心声,这样才能真正得到大家的理解和支持。
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