户户通故障问题一直是超友们关心的话题，及时有效的售后总能给客户留下一个很好的印象，这不仅是对客户负责，更是对品牌形象负责！
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我们先来了解一下关于户户通的一些背景：
户户通机顶盒由于在安装过程中，会涉及到终端基站锁定、授权申请及接收，直播星信号锁定、前端授权申请的接收及授权发送等诸多工序，所涉及到的环节较多，因此在初步安装过程中，任何一个环节出了问题，都会导致安装不成功。
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专家我今天就介绍下在户户通机顶盒安装过程中的一些现象及可能造成这种现象的原因及解决方法，安装人员在初步进行安装时可以适当作为参考。
现象1：户户通机子出现了无位置信息
解决方法：检查一下机顶盒后面，还有一个黑色的小天线插没插好，并调成竖直向上。如果还是不行，把机顶盒关闭，断电（一定要断电），然后把中国移动的手机放到机顶盒上，等手机的信号满之后再重新开机就可以解决了。
现象2：户户通机子出现位置改变，无法接收节目
解决方法：遥控器上选择菜单--系统设置--输入9999--然后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”--选择第三行“清除EE...信息”--然后按声音的右键选择“全部”--按2次确认--清除成功--退出菜单--关掉机器，插上手机卡再重新进行安装定位，出节目后即可。
现象3：户户通机子缺台
解决方法：如果只有24个台，可能是高频头右旋坏了，只能收到左旋信号，反之是收到33个台的话，则是左旋坏了。或者是接收机内极化控制出了问题，只能输出18伏电压不能输出13伏了。对此可以维修机器或者换用多机专用头，加大锅盖到0.55即可。
现象4：户户通机子出现“002当前频道暂无节目”
解决方法：开机后遥控器选择“菜单”键，输入密码 9999 进入系统设置，恢复出厂设置，显示成功后，直接拨掉电源线（不动前面板按钮开关），30秒后再插电源线直接开机，机器会自动搜索频道，之后“002 当前频道暂无节目”问题即可消除。
现象5：户户通机子出现E04画面
解决方法：E04这种情况可以短信自助处理：编辑短信04#加密卡号到01067689456，一般情况下等待几分钟便能解决。
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