用户服务篇
35. 偏远山区可以收到直播卫星信号吗？
直播卫星信号通过天空直线传送到地面，不受地形影响，偏远山区也可以收到信号。
36. 如何判定某一区域是否属于直播卫星服务区域？
用户可在指定网站或直播卫星接收设施专营服务网点查询本地区的直播卫星服务区域，也可向地方广电行政部门或地方服务机构咨询。
37. 购买直播卫星接收设施时应注意些什么？
（1） 购买前请与专营服务网点确认安装地址是否在服务区域内。
（2） 直播卫星接收设施成套销售，销售价格包含机顶盒、天线、高频头、加密卡、馈线电缆、安装辅材以及安装费用。
（3） 若安装移动固话，用户需另外购买电话模块，并与电信运营商办理电话开通手续。
（4） 直播卫星接收设施统一由专业安装人员送货上门，并提供安装、开通服务。
（5） 用户应保证报装地址和安装地址一致，否则会导致无法正常安装。
38. 怎样选择直播卫星的接收天线?
中星9号直播卫星采用Ku频段，该频段受雨雪等恶劣天气影响较大，一般尽量选择口径较大的天线。
39. 直播卫星电视节目的收看效果如何？
目前直播卫星公共服务电视节目可达到标准清晰度电视效果。
40. 如果移动直播卫星接收天线导致接收信号不好该怎么办？
重新调整卫星天线的仰角和方位角，或联系专营服务网点、安装服务队伍。
41. 一套直播卫星接收设施能同时接多台电视机吗？
不能。
42. 直播卫星机顶盒对电视机有什么要求？
直播卫星机顶盒对电视机没有具体的要求，只要有对应的输入接口，电视机都可以使用直播卫星机顶盒收看电视节目。
43. 怎么才能实现打电话的功能，收费吗？
直播卫星接收设施能打电话，但是用户需要另外购买加装电话模块才能实现打电话功能，具体收费标准请咨询当地移动通信运营商。
44. 使用直播卫星接收设施无法接打电话时怎么办？
请先检查机顶盒上的移动通信接收天线是否被金属物品遮挡，再检查与电话机的连线，判断是否为电话机故障，如果连接没问题、电话机工作正常，请咨询当地移动通信运营商。
45. 影响直播卫星节目收看效果的主要因素有哪些？
影响直播卫星节目收看效果的主要因素包括天线有遮挡、雨雪或其它恶劣天气、信号线接触不良等。
46. 在雨雪或其它恶劣天气时，为什么收看直播卫星节目的效果有时会不好？
直播卫星使用了较高频率的Ku频段，而雨雪会导致电波产生散射并吸收电波的能量，从而产生雨衰现象，可能会导致收看直播卫星节目效果不好。
47. 为什么机顶盒不能安放在离卫星接收天线太远的地方？
机顶盒如果安放在离卫星接收天线太远的地方，电缆连接线会比较长，信号衰减大，这将影响收看电视节目的质量，因此，使用电缆连接线越短越好。
48. 为什么机顶盒不能安放在没有移动信号的地方？
如果将机顶盒安放在没有移动信号的地方，机顶盒内的定位模块将不能接收基站信息，从而无法正常使用。
49. 为什么不能将天线安装在屋顶或对天线有遮挡的地方？
天线安装在屋顶易受雷击，倾斜的屋顶也不利于固定天线。天线安装在有遮挡或可能产生遮挡的地方，有可能会导致接收不到信号，影响收看。
50. 用户如何对卫星接收设施进行保养？
（1） 注意防雷。室外安装防雷设施，室内接收设施良好接地，在雷雨天尽量不要开机工作，切断电源，防止雷电击毁接收设备。
（2） 注意防水。在雨季，室外单元防水很重要，重点是电缆与高频头等连接处的防水处理。通常在购买高频头时都附带一段防水胶块，用于电缆与高频头接口处的防水处理。另外，平时要经常检查防水胶的防水情况，发现龟裂现象及时更换，或者在高频头上加装防水罩。
（3） 保持机顶盒的清洁。
51. 直播卫星机顶盒为什么要升级，是否需要手动升级？
为了使用户享受到更加优质的服务，在直播卫星进行业务调整时，机顶盒需要升级。机顶盒内置软件会自动升级，升级过程需保持机顶盒开机状态，无需手动操作。
52. 安装机顶盒后，电视机还能使用DVD或者VCD吗？
具备多个音视频输入端口的电视机，只需将DVD或VCD的音视频输出端与电视机的音视频输入端正确连接，并用电视机遥控器选择相应节目源即可。
53. 直播卫星机顶盒怎样与功放连接？
将机顶盒的音频输出连接至功放输入，即可正常播放节目声音。
54. 家用电脑的显示器是否可以和直播卫星机顶盒连接？
普通家用电脑显示器没有复合视音频输入口，所以不能直接与机顶盒连接。
55. 机顶盒输入输出接口松动是否会影响收听收看质量，如何处理？
会。调整输入输出接口，使之紧密连接。
56. 加密卡能从机顶盒中拿出来吗？
不可以。加密卡从机顶盒拿出后将无法收听收看广播电视节目。
57. 直播卫星各个频道的节目预告在哪里能够找到？
机顶盒有电子节目指南功能，用户可以利用遥控器进入节目指南页面，就可以在电视屏幕上看到各个频道３－７天的节目时间表。用户也可以通过广播电视报、相关网站等方式查看节目预告。
58. 直播卫星的频道很多，找频道会不会成为一个难题？
不会。直播卫星提供电子节目指南和节目列表功能，用户可以方便快捷的找到所需节目。
59. 安装机顶盒后，能够按照自己的喜好设定频道顺序吗？
能。具体操作参见机顶盒操作手册。
60. 为什么使用机顶盒换频道时，电视的反应比较慢？
因为机顶盒在接收卫星电视信号的时候会比普通模拟电视信号多一些处理过程，包括对信号的检测、解码和解扰等，所以切换频道的时候会稍慢一些。
61. 为什么电子节目指南信息有时候会不准确？
电子节目指南里的节目预告信息是在节目播出前搜集整理发送的，而各电视台当天的节目编排有时会根据临时情况进行调整，如果没有将变更信息及时反馈，就会出现电子节目指南里的节目信息和实际播出节目不符的情况。
62. 为什么收看卫星电视节目有时会出现马赛克？
这是由于电视信号接收不良造成的。主要有以下几种原因：
（1）卫星电视平台前端信号不良；
（2）由于雨、雪等天气原因造成信号质量下降；
（3）卫星天线、机顶盒、电视机接线不规范，或者使用不合格器材，或者电缆老化。
63. 怎么查询机顶盒的序列号、智能卡号和软件序列号？
具体操作参见机顶盒操作手册。
64. 机顶盒死机如何处理？
通常情况下可以关闭机顶盒的电源，过片刻再开机，即可恢复正常。
65. 机顶盒如何恢复出厂设置？
具体操作参见机顶盒操作手册。
66. 直播卫星接收设施坏了该怎么办？
用户可以根据用户销售安装单上的电话号码打电话至生产企业、专营服务网点、地方服务机构客服或者管理中心客服。客服接到报修电话后，负责排查故障，电话指导无法解决时，安排上门维修。
67. 如何解决直播卫星电视无信号的问题?
先判断直播卫星电视无信号的原因：
（1） 机顶盒供电是否正常。
（2） 将信号连接线路上的接头逐个拧开，再拧好。
（3） 卫星电视天线在接收卫星的方向上视野要开阔，目测前方不应有遮挡，否则将影响信号接收质量,严重的甚至接收不到信号。
（4） 刮大风使接收天线偏离。
（5） 是否接近供电线路、高压电线等设施。
（6） 机顶盒是否故障。
（7） 高频头是否烧毁。
按照下面的步骤检查：
（1） 检查机顶盒与电视的各部分连接是否正确。
（2） 检查卫星电视节目的参数是否已改变，如果参数有改变，请重新搜索更正机顶盒参数。
（3） 检查机顶盒菜单中LNB电源是否打开。
（4） 检查同轴电缆是否断裂，各个接头是否脱落。
（5） 用一只好的高频头替代原来的高频头，以排除高频头损坏的可能。
（6） 如高频头无问题，再用一台好机顶盒替代原来的机顶盒，以排除机顶盒的问题。
（7） 如果卫星电视机顶盒没有问题，那就要考虑天线位置是否移动，重新调整仰角和方位角。
68. 使用双模机顶盒时，无法收看地面数字电视节目怎么办？
请先检查地面数字电视接收天线到机顶盒的连接电缆，如果连接没有问题，请咨询专营服务网点或地方服务机构。
69. 机顶盒开机后，机器不断自动重新启动怎么办？
可能是由于天线至机顶盒的信号线或接头短路。请检查信号线和接头，排除短路情况。
