销售，自古以来就是一门说话的艺术，说的好，能打动顾客为你的产品掏钱，说的不好，三句不到，顾客掉头走人！即使同一款产品，同一个顾客，不同的对话形式，结果都会千差万别。[color=#FF0000][b]因为你很可能一句话就触碰到了销售中的说话雷区！[/b][/color]
[align=center][color=#FF0000][b][img]http://image.135editor.com/files/users/161/1611270/201612/uPMhIpY3_w6Rf.png[/img][/b][/color][/align]
[b]我们与顾客沟通当中什么话又是万万不能说的呢？下面我们以户户通销售过程为例，看看如何避免出现这些“小错误”。[/b]
[size=5][b]壹[/b][/size]
[b]不要对自己的产品夸大其词[/b]
我们经常遇到这种情况：一单很好的生意，却因为一句不该说的话而泡汤，让客户对你产生怀疑与不信任的态度。销售过程中避免不了说很多话，但不是什么话都可以在销售场合说的！
[color=#FF0000][b]案例：[/b][/color]在销售户户通的过程中，你可以说[b]“我们的产品质量很好，售后服务也保证您满意！”[/b]但是你不能说[b]“我们的产品质量绝不会出问题！”[color=#C00000]你这样一说就给了顾客一个信息提示，到时候出了问题必定找你麻烦！谁又能保证百分百的合格？[/color][/b]
[color=#0070C0][b]总结：[/b][/color][b]不要把产品功效过于夸大去获取客户信任，这是不道德的行为！[/b]
[size=5][b]贰[/b][/size]
[b]不要拿指示或敷衍态度和客户交流谈判[/b]
生意人常说这么一句话：顾客就是上帝。很多时候就是这样，所以千万不要把情绪带到销售沟通当中！
[b][color=#FF0000]案例：[/color][/b]经常听到一些户户通代理说自己订单流失的原因，可谓无奇不有：[align=center][b]有说跟老婆吵架顾客上门不想搭理；[/b][/align][align=center][b]有说孩子闹心没有心思与顾客沟通；[/b][/align][align=center][b]有说工作烦恼不想做这单零售生意：[/b][/align][align=center][b]等等……[/b][/align]
[color=#C00000][b]而这些理由，都是导致你无法成交的重要因素。[/b][/color]
从话语中很容易把消极情绪感染给客户，而客户只是想要买你的产品，而不是听你唠叨！
[color=#0070C0][b]总结：[/b][/color][b]对待客户，你只要想要拿下这个订单你就必须心平气和，只要我们能用端正的态度去与客户交心，还怕生意谈不下来吗？[/b]
[size=5][b]叁[/b][/size]
[b]避谈隐私问题，不要八卦[/b]
每个人都有不喜欢的事情，换作你，你愿意一直听别人在你面前夸夸其谈，聊得却全是你无感的话题吗？
[color=#FF0000][b]案例：[/b][/color]有的人吐槽在跟顾客聊着聊着对方竟然不回复了，不知道为什么？
[b]这种时候，你应该翻看一下你们的聊天记录了。如果挑起敏感话题，会导致谈话越来越尴尬，走进死胡同，自己可能却浑然不知。[/b]
[b][color=#0070C0]总结：[/color][/b][color=#C00000][b]沟通当中最好的选择是不动声色，不要把话题弄成先入为主，多倾听不是坏事。[/b][/color]
[b][size=5]肆[/size][/b]
[b]无礼质问，会让客户产生反感[/b]
对客户采用质疑性的语气，毫无礼貌地质问，或者鄙视客户的理解力，会让人产生得不到尊重的感觉。反而对你服务和你的产品十分反感。
经销商与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买你的产品，说明他信任你并有需求；他不买你的产品，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
[color=#FF0000][b]案例：[/b][/color]如有部分经销商所言：
[b]1.你为什么不买？[/b]
[b]2.你为什么对我们的产品有成见？[/b]
[b]3.你凭什么讲这个产品不好？[/b]
[b]4.你有什么理由说我们公司的售后服务不到位？[/b]
[color=#C00000][b]诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，销售中的大忌，就是在沟通当中要绝对杜绝的不良习惯。[/b][/color]
[color=#0070C0][b]总结：[/b][/color][b]不要去低估客户的理解力，不要用你的盲点去随意取代她们的优点，尊重客户，才能赢得客户！[/b]
[size=5][b]伍[/b][/size]
[b]说话直白，会让客户感到难堪[/b]
掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。
[b][color=#FF0000]案例：[/color][/b]人都是好面子的，经销商在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这不对，那不对。[color=#C00000]很多人都忌讳在众人面前丢脸、难堪，忌讳说话直白。[/color]
[b][color=#0070C0]总结：[/color][/b]忌讳的话题不要说；批评性的话语不要说；有些话要适当拐着弯说，旁敲侧击。
[b]对于客户的缺点和不足，适当的给面子，他会对你倍加感激。[/b]
[size=5][b]陆[/b][/size]
[b]不要损人之短，长己只长[/b]
在客户面前说同行竞争对手的不是和不足，是销售大忌，愚蠢的表现，再者说贬低别人很没有绅士风度。
[color=#FF0000][b]案例：[/b][/color]某经销商在向客户介绍自己产品时，刻意去提及什么品牌的东西不如自己的，却造成客户本身不知道此品牌却通过这样的谈话而了解了，费力不讨好！
[b]总结：[/b][b]不要将同行产品贬低的一文不值，以此抬高自己。[/b][b]尊重你的对手，客户才会更加尊重你，这是常识。[/b]
[color=#4BACC6][b]说话这门艺术，还需更多的实践总结，有时候一句话的事，也能被一句话耽搁！希望能对各位超友们有所帮助，来年业绩蹭蹭蹭往上涨！[/b][/color]
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