一键安装户户通分为五步，有不少超友留言说经常碰到安装到第三步时无法上传安装信息，自动跳到第5步，反复出现重新安装的画面。针对这种情况，专家我在这给出几种处理方法。
（第三步骤画面如下▼）
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首先我们得找到原因，一般情况下，出现这种现象原因有以下几点：
原因一：手机卡问题 手机卡芯片部分氧化或者有汉渍，或者手机卡未插好。
处理方法：首先排除使用的手机卡是否欠费费，用另外一台手机拨打插入机顶盒的SIM卡号码，是否能打通。如果能打通排除是否开通了GPRS服务，多换几张移动和联通的SIM卡试一下。针对手机卡芯片汗渍，可用橡皮擦擦芯片部分再进行测试！
原因二：信号问题 安装位置无手机信号，或者无2G、3G、4G网络。
处理方法：同理可通过拨打电话或者手机上网确认有无网络信号。如果没信号，也可把故障机拿到另外一个地方再进行测试。
原因三：系统问题
处理方法：连接信号线，插入有流量的手机卡(移动或者联通），连接视频线，拔掉智能卡，机顶盒通电；按“菜单”键到系统设置按密码9999进入，光标选择“网络连接设置”，按确认键，光标选择网络IP设置，不需要去编辑IP，按确认键保存。做这个动作的目的是要让机顶盒通过此IP来上传数据。(IP地址114.251.156.067 端口04567)；回到大画面，插入智能卡，进行安装。（由于现在远程更换功能已取消，大家也可以试一下现场更换功能）。
如果上面几种方法都处理不了的话，则可能是机顶盒设备的问题。建议先用备用机给客户安装，把故障机拿到另一处再进行测试，还是不行的话只能更换机顶盒，返厂维修！
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